Question en attente de réponse
Pourquoi augmentez vous mon forfait de 6€ par mois?
A mon grand étonnement après avoir relus plusieurs fois mon contrat j'ai constaté qu'il n'est stipulé nulle part que la remise est limité a 6 mois et que après ce délais le forfait passe à 15€99.
N'ayant jamais été mise au courant de cela je ne trouve pas correct et légal d'augmenter mon forfait. C'est pourquoi je vous demande respectueusement de repassez mon forfait à 9€99 comme vous y êtes légalement tenu dans notre contrat.
Je vous remercie d'avance.
Cordialement.
Réponse
- Anonyme
Anonyme
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Bonjour Morgane,
Après vérification de votre contrat, que vous avez signé, dans le paragraphe " Choix du forfait et des options" il est indiqué:
- Forfait : Forfait Prompto E appels illimités sans engagement - 19,99 EUR
- Option WEB incluse : Web 3G+ : 3Go débit ajusté
- Bonus inclus : SMS illimités ; Appels illimités 24h/24 et 7j/7 ; MMS illimités
- Appels vers l'international : Appels illimités vers fixes UE élargie, DOM, USA
- Options incluses : Relevé Conso 10 chiffres ; Informations de gestion à destination de votre conseiller bancaire ; Consultation du répondeur ; Présentation du numéro ; Facture électronique
- Promo Prompto3Go : -6euros : Remise de 6,00 euros sur le forfait pendant 6 mois.
- Avantage Bancaire : Avantage pour détenteur carte de paiement particulier : remise -4€ sur le forfait
Il est bien indiqué que la remise de 6 € est valable 6 mois. De ce fait, vous conservez uniquement la remise mensuelle de 4 € lié à votre carte bancaire.
Bonne journée,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CleMobile.
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Bonjour pas d'accès à mes factures depuis le site internet
Depuis site internet Auchan Telecom -
Passage en facture professionnelle
Bonjour, j'ai créé ma société (EURL) et je voudrais faire passer ma ligne personnelle à mon nom en ligne professionnelle au nom de ma société. Comment puis-je faire ? -
Je ne peux pas changer mes coordonnés bancaire
Aucun moyen non plus de modifier le niveau d’accès du compte
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