Bonjour Véronique,
Après renseignements pris auprès de notre service technique, l'origine du dysfonctionnement serait une incompatibilité entre le mobile et la mise à jour Android.
Notre service technique ne peut malheureusement pas intervenir dans ce genre de cas. Je vous invite à vous rapprocher du constructeur Sony afin qu'il puisse régler ce dysfonctionnement.
Vous pouvez contacter Sony par téléphone au 0969322122 (appel non surtaxé) ou par le biais d'internet sur l'adresse suivante : http://www.sonymobile.com/fr/support/
N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions.
Cordialement,
Fanny, Conseillère Assistance Mobile