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Question en attente de réponse

activation de ligne et portabilité annulée?

ines K.
ines K.

ines K.

Niveau
0
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points

Bonjour,
J'ai posé une question à laquelle vous m'avez répondu ceci:Bonjour Ines,
Je viens de débloquer la portabilité. Vous allez réceptionné dans maximum de 48h un SMS avec la nouvelle date d'activation.
En attendant votre ligne reste active chez l'ancien opérateur.
Je reste à votre disposition.
Bonne journée,
Caroline, Conseillère Assistance Mobile
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
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Le problème c'est que l'ancienne ligne ne semble plus active, donc je ne peux pas accéder à mes sms. Est il possible d'envoyer le code par mail?

Réponse

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Ines,

Votre demande de portabilité vient d'être refusé pour le motif suivant : n° de mobile non actif chez l'opérateur.

Je vous invite donc à retourner auprès de votre opérateur actuel pour vérifier l'état de votre ligne.

Avez-vous demandé la résiliation de votre ligne?

Je vous remercie d'avance de votre retour. Passez une bonne journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

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