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Question en attente de réponse

Suivi dossier et date de portabilité

Dominique G.
Dominique G.

Dominique G.

Niveau
0
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points

Pouvez-vous me confirmer la date de portabilité pour les numéros de commande suivantes:

  • 420465214472
  • 420461220218

Sur mes contrats de sosucription, il est bien précisé date de portabilité au 26/02/2015?
Pourquoi une conseillère au téléphone m'indique que la date de portabilité était prévue au 18/02/2015 ?

Si la date de portabilité n'est pas correcte pouvez vous la modifier et indiquer une date de portabilité au 26/02/2015 comme demandé pour les 2 lignes.
si ce n'est pas possible je vous prie de me contacter merci.

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
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Equipe

Bonjour Dominique,

Dans un premier temps, NRJ Mobile se joint à moi pour vous présenter ses excuses pour la mauvaise information qui vous a été communiquée.

Après vérification sur vos deux commandes, la portabilité de vos numéros est bien prévue pour le 26 Février 2015. Vous avez également réceptionné un SMS sur chacune de vos lignes pour vous confirmer cette date.

Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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