Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

envoi mms vide?

INGRID V.
INGRID V.

INGRID V.

Niveau
0
77 / 100
points

Bonjour,
Ma ligne vient d'être activée avec portabilité et ce avec succès, sauf pour l'envoi des mms. Les destinataires reçoient des messages vides. De mon côté, je les reçois bien comme il faut, mais lorsque j'en envoie, les gens ont des messages vides...
J'ai un windows phone, et suivi la démarche de paramétrage internet/mms de votre site, mais rien n'y fait...
Comment faire pour que mes mms soient bien envoyés et non "vides"?
Merci

Réponses

Emilie G.
Emilie G.

Emilie G.

Niveau
5
20993 / 40000
points
Equipe

Bonjour Ingrid,

Votre ligne s'étant activée hier, l'accès aux différents services peut prendre jusqu'à 24 heures.
Je vous invite à réessayer un envoi de MMS dans le courant de l'après-midi. Celui-ci devrait être concluant. Si malgré tout, cela ne devait pas être le cas, je vous invite à revenir vers nous sur l'Assistance Mobile.
Merci de votre patience et bonne journée.

Emilie, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

INGRID V.
INGRID V.

INGRID V.

Niveau
0
77 / 100
points

Mes envois de MMS ne fonctionnent toujours pas, et petite nouveauté: je n'ai plus de données cellulaires!
Mes paramètres internet sont bons,puisqu'hier j'ai pu y accéder, mais depuis ce matin, je ne peux plus...
Je veux bien être patiente, mais ce sont deux fonctions que j'utilise beaucoup et je suis bloquée...

INGRID V.
INGRID V.

INGRID V.

Niveau
0
77 / 100
points

Bon, après avoir redémarrer mon téléphone, la data est de nouveau disponible... C'est déjà ça...
Pour les MMS, j'ai tenté de m'en envoyer un à moi-même, je l'ai reçu nickel!
Mais depuis hier, je tente mais en vain, d'en envoyer à mon mari qui est chez B&You, il les reçoie "vides"...

Bonjour Ingrid,

Je vous invite dans un premier temps à redémarrer votre mobile et effectuer un test.
Votre mari est le seul correspondant qui ne reçoit pas vos MMS? Recevez-vous les MMS qu'il vous envoie?

Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

INGRID V.
INGRID V.

INGRID V.

Niveau
0
77 / 100
points

Je l'ai rédémarrer plusieurs fois en deux jours, et rien n'y fait.... Il reçoit toujours mes MMS "vides".
Par contre, il m'en envoie, je les reçois bien! Les siens je les ai, les miens il ne les a pas....

Bonjour Ingrid,

Est-il le seul correspondant qui reçoit vos MMS vides?

Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

INGRID V.
INGRID V.

INGRID V.

Niveau
0
77 / 100
points

Re Bonjour,
Oui, j'ai envoyé des MMS à plusieurs de mes contacts, seuls ceux qui sont abonnés Bouygues reçoivent mes MMS vides...
Ceux qui sont chez Orange, SFR, ect... les reçoivent comme il faut, mais pas ceux qui sont chez Bouygues....
Je commence sérieusement à en avoir marre!
Je suis partie de chez Free mobile au profit de NRJ mobile, car le réseau n'était pas top... Mais tout ( internet, mms, ect ) fonctionnait très bien! Le forfait ne me convenait plus c'est tout...
Cela ne fait que deux jours que ma ligne chez vous est active, mais cela me pèse énormément de ne pas pouvoir profiter de mon forfait pleinement!
J'ai pas mal de contacts, dont mon mari ( celui avec j'échange le plus souvent, bien évidemment!) qui sont chez bouygues et avec qui je ne peux échanger de MMS???!!!
A quoi cela me sert-il d'avoir pris ce forfait là chez vous, si je ne peux échanger librement avec mon répertoire et en particulier mon mari?
Si le problème est non-résolvable, je change immédiatement d'opérateur, quitte à mettre un peu plus dans le forfait mais où je suis sûre que tout fonctionnera! J'aurais juste perdu du temps et de l'argent chez vous...

INGRID V.
INGRID V.

INGRID V.

Niveau
0
77 / 100
points

Je viens de me connecter à mon espace client, à ma grande surprise au bout de deux jours seulement, 1ère facture d'éditée! Quelle rapidité pour la facturation! J'aimerais en dire autant pour la résolution des problèmes....
Facture avec un prorata pour 15 jours... jusque là cela me paraît logique... mais j'ai souscrit à un forfait avec 6€ de réduction par mois pendant un an... pourquoi aucune réduc n'apparaît sur le prorata???
Et je viens de voir également que le forfait auquel j'ai souscrit en date du 10/02/15 mais que je n'ai eu d'effectif que le 23/02/15 ( alors que la date de portabilité était le 20... bref...) était passé à 3Go, à la place de 1Go...
Normalement, je devrais y avoir droit???? car même si lorsque j'ai souscrit, le forfait woot était à 1 Go, du fait que ma ligne n'est été active que le 23/02... le forfait woot était déjà à 3Go....

Je fais "ma chieuse" ( désolée du terme), car je ne suis cliente que depuis deux jours, mais ça fait plusieurs points qui ne me conviennent guère....

Bonjour Ingrid,

La réduction se met en place sur la facture complète et non sur la facture de mise en service de votre ligne. A partir de votre prochaine facture, vous aurez la réduction sur les 12 prochains mois.

Concernant le nouveau forfait Woot à 15.99€/mois avec les 3Go, il ne bénéficie pas de la réduction des 6€.

Je vous invite à me répondre en privé au mail que je vous envoie afin d'avoir des informations complémentaires pour vous mettre en relation avec notre service technique.

Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Ingrid V.
Ingrid V.

Ingrid V.

Niveau
0
13 / 100
points

Je vous ai répondu.
Merci à vous de faire le nécessaire.

Bonjour Ingrid,

Suite à notre échange, votre demande a été prise en charge par notre service technique. N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres requêtes.

Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

INGRID V.
INGRID V.

INGRID V.

Niveau
0
77 / 100
points

Malgré de nombreux re démarrage du téléphone rien n'y fait, suite à votre appel de ce jour nous avons encore essayé mais le problème n'est pas résolu. Et comble de la déception impossible de vous joindre via le numéro que vous avez donné qui n'aboutit que sur une boite vocale... Si vous n'arrivez pas a solutionner ce genre de problème alors nous avons dû nous tromper d'opérateur...
Nous attendons de vos nouvelles dans un délai plus que bref sinon nous changerons d'opérateur... Au passage nous envoyer une facture alors que votre service n'est pas complet est totalement déplacé...

Bonjour Ingrid,

Après différentes manipulations, notre service technique nous indique que l'anomalie ne provient pas de notre réseau, les traces indiquent bien l'envoi des MMS correctement.

J'invite votre correspondant de contacter son opérateur Bouygues afin de vérifier l'anomalie de routage des MMS auprès de leur service technique.

Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

INGRID V.
INGRID V.

INGRID V.

Niveau
0
77 / 100
points

Tout d'abord il n'y pas qu'un seul de mes contacts qui ne reçoit pas mes mms, je ne vais pas solliciter toutes les personnes chez bouygues pour qu'elles contactent leur service client...
Mon mari a tout de même prit contact avec le service technique de bouygues qui confirme que tout est bon de son côté, et que le problème provient donc de vous.
Visiblement vous n'êtes en mesure de résoudre de simples problèmes, je suis mécontente du service que vous proposez, grâce à vous j'aurais battu mon record de longévité chez un opérateur ! J'en ai marre je vais chez la concurrence ! Il va sans dire que je n'accepterais aucune facturation de votre part !

Bonjour Ingrid,

L'anomalie concerne uniquement les MMs qui sont envoyés à vos correspondants chez l'opérateur Bouygues. Comme je vous ai indiqué, le retour de notre service technique indique que tout est fonctionnel sur votre ligne sinon l'anomalie impacterait également vos correspondants chez d'autres opérateurs. L'envoi s'effectue correctement au niveau de votre ligne et donc comme je vous l'ai déjà indiqué, il faudra vérifier avec l'opérateur Bouygues pourquoi vos correspondants reçoivent les MMs vides.

Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?