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ne peux pas faire des appels ou recevoir?

viviane W.
viviane W.

viviane W.

Niveau
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Bonjour. Pendant environ 6 mois je ne peux pas faire des appels ou de les recevoir. des sms et les mms ( certain temps, il est ok, mais la plupart du temps il ne fonctionne pas)

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

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points
Equipe

Bonjour Viviane,

Vous rencontrez des difficultés à émettre et recevoir des communications ?
L'anomalie concerne les appels, SMS et MMS ?
Peu importe l'endroit ?
Quelle est la marque et le modèle du mobile utilisé avec votre offre ?

J'attends votre retour, à bientôt !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile/
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Réponses

viviane W.
viviane W.

viviane W.

Niveau
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Bonjour. oui l'anomalie concerne les appels, SMS et MMS.
la marque et le modèle est Motarola moto g.
l'endroit chez moi Le treport. Mon mari avait le même problème et vous avez changé le réseau (Orange full,) maintenant, il n'a pas de problèmes.
Merci

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

Niveau
6
46560 / 75000
points
Equipe

Bonjour Viviane,

Je vous remercie pour votre retour et j'effectue la même modification sur votre ligne que celle de votre mari, nous changeons exceptionnellement et gratuitement le réseau de votre abonnement.
Je vous invite à redémarrer votre mobile à partir du moment où vous n'aurez plus de réseau indiqué sur votre téléphone, la modification est effective sous 2h.

Bonne journée et à bientôt sur l'assistance mobile !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

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