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Erreur sur facture ?

Jean-Christophe R.
Jean-Christophe R.

Jean-Christophe R.

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Bonjour, ma première facture ne comprend pas la réduction de 6€.
J'ai vu dans une question similaire que la réduction s'appliquera à compter du mois suivant, sur 12 mois. Cependant, je n'ai pas été informé de ce point à la souscription, et je m'attendais donc à payer 5,80€ au lieu des 10,28€ facturés, ce qui fait une sacrée différence. Pouvez-vous me faire un geste commercial de compensation de 4,48€ sur ma prochaine facture pour la différence ?
Merci

Réponses

Bonjour Jean-Christophe

La remise de 6 euros s'applique uniquement sur la facturation de la totalité de la mensualité et ce durant les 12 prochains mois.

Votre facture de mise en service étant facturée au proporata, vous ne pouvez pas bénéficier de cette reduction de 6 €.

Bonne journée,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile.
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Jean-Christophe R.
Jean-Christophe R.

Jean-Christophe R.

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Oui mais je n'ai pas été informé de ce point à la souscription -> prouvez-moi le contraire et je m'incline.
Dans le cas contraire, je résilie. Pouvez-vous me dire les modalités de résiliation ?
Merci

Bonjour Jean-Christophe,

Conformément à notre échange téléphonique nous avons menées les actions nécessaires sur votre ligne.

Bonne journée,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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