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nvelle carte sim insérée le jour de portabilité mais je ne recois pas mes sms/appels ?

carole G.
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J'ai demandé à changer de carte sim pour bénéficier de l'offre 4G.
j'ai bien inséré la nouvelle carte SIM le jour de portabilité.

Le code pin par défaut ne fonctionnait pas apres 1 essai. J'ai donc tenté mon ancien code pin et cela a fonctionné (étrange ?)

Depuis plusieurs heures maintenant je ne reçois aucun sms ou appel que l'on tente de me passer > directement sur répondeur (mais à priori mes sms partent bien)

Que faire ?

Réponses

Bonjour Carole,

Le changement d'offre est bien effectif à mon niveau et depuis le 24/02/2015 mais je ne vois aucun usage depuis.
Vous utilisez bien la carte SIM donc le numéro de série, ou ICCID se termine par "11009F" ?
Avez-vous redémarrez votre mobile ?
Affiche-t-il un message d'erreur au démarrage ?
Quelle est sa marque et son modèle ?

J'attends votre retour, à bientôt !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

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carole G.
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A priori tout est rentré dans l'ordre...
Je ne m'explique par contre pas comment mon ancien code pin a été identifié par ma nouvelle carte...
Enfin l'essentiel est que tout fonctionne maintenant.

Bonjour Carole,

Effectivement je constate des usages sur votre ligne depuis le 24/02 signe que tout est maintenant rentré dans l'ordre.
Je suis contente de le lire !
Concernant votre carte SIM, elle doit normalement fonctionner avec le code PIN par défaut indiqué dans le courrier qui est le "0000" sans modification de votre part.
L'essentiel est de pouvoir profiter pleinement de votre abonnement.

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

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carole G.
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Et bien justement le code par défaut 0000 ne fonctionnait pas !!
Au bout de 2 tentatives ayant eu peur de tout bloquer j'ai tenté mon ancien code pin personnel et cela a fonctionné !
Très étrange...

Bonjour Carole,

Il est impossible que le code PIN de votre nouvelle carte SIM change sans manipulation de votre part ou d'une tierce personne. Lors d'un changement de puce le code par défaut est toujours "0000" avant modification volontaire de l'utilisateur.
Le mobile ne retient pas l'ancien code de l'ancienne puce et ne le modifie pas à votre insu. Un changement a été effectué.

Bonne journée !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

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