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Question en attente de réponse

j'ai changer de forfait mais mon ancien forfait a été renouveler au lieu d’etre stoppé, que faire ?

VINCENT G.
VINCENT G.

VINCENT G.

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Déjà client NRJ mobile j’ai choisi de changer de forfait et de changer de portable en utilisant mes points fidélité, j’ai bien reçu mon téléphone ainsi que ma nouvelle carte Sim mais la nouvelle Sim ne fonctionne pas et mon ancien forfait a été renouveler au lieu d’être stoppé, que faire ?

Réponse

Bonjour Vincent,

Après analyse de votre dossier, je constate qu'un changement d'offre vers le Forfait Bloqué Be Live v7 E 2h est en cours. Ce changement d'offre est prévu au 23/03/2015.

Un courrier vous a été envoyé à votre domicile vous indiquant la date de changement de forfait ainsi que la nouvelle date de fin d'engagement.

Jusqu'au 23/03/2015, je vous invite à continuer d'utiliser la carte Sim que vous aviez jusqu'à maintenant. Le jour du changement d'offre, lorsque la carte Sim ne fonctionnera plus, je vous invite à insérer la nouvelle carte Sim dans votre mobile pour bénéficier de votre nouveau forfait.

N'hasitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions.

Cordialement,

Fanny, Conseillère Assistance Mobile

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