Question en attente de réponse
Pourquoi la date de transfere de ma ligne de prixtel vers NRJ mobile n'est pas respecté ?
Bonjour cela fais 1 semaine que j'ai reçu ma carte sim .
L'interface de suivie de ma commande montre toujours qu'elle est en expédition alors que le tracer de la poste indique qu'elle est livré.
Je devais avoir la portabilité de ma ligne il y a 7 jours.
Je n'ai pas recu de SMS qui confirme la date de portabilité à ce jour.
Tout semble bloquer car la carte sim n'est pas confirmé comme livré alors que je l'ai bien recu.
Pouvez vous regarder ce qui ce passe et débloquer la situation svp ?
Réponses
Bonjour Sawai,
Effectivement, malgré la livraison de votre carte SIM je vous confirme que son statut est bloquant. Je reviens vers vous par message privé afin d'obtenir quelques informations complémentaires et valider la livraison de votre carte SIM afin d'enclencher la portabilité.
Je vous invite à consulter la boite mail relative à votre inscription sur l'assistance mobile.
Bonne journée !
Virginie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile/
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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Sawai,
Je vous remercie pour toutes ces informations, je valide le statut de livraison de votre carte SIM car vous m'avez confirmé l'avoir bien réceptionnée.
La portabilité est enclenchée et vous recevrez un SMS de confirmation contenant la date et la plage horaire du transfert de numéro de votre opérateur actuel à NRJ Mobile. je vous invite à bien prendre en compte les informations indiquées par SMS.
N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez des questions, à bientôt !
Virginie, Conseillère Assistance Mobile
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