Bonjour Quentin,
Suite à notre échange, je viens de vous commander une nouvelle carte SIM. Il faudra comptabiliser 48 à 72h ouvrées en rajoutant les délais postaux pour la réception. N'oubliez pas d'effectuer l'activation de votre nouvelle carte SIM depuis votre espace client lors de la réception. Les délais d'activation maximum sont de 24h.
Suite aux désagréments subis, je viens de mettre également en place un geste d'un mois de forfait sur votre prochaine facture.
N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres requêtes.
Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile/CleMobile