Bonjour Therese,
Après analyse de votre dossier, je constate que vous avez effectué votre souscription auprès de Audim Telecommunication.
N'ayant aucune trace du mobile acheté dans votre dossier, cela indique que le mobile en votre possession ne provient pas de nos services mais directement d'Audim Telecommunication.
Il est possible que la boutique ait repris votre ancien mobile dans le cadre d'un recyclage afin de vous proposer le nouveau mobile à 1€. Je vous invite à vous rapprocher de la boutique concernée afin de connaitre la raison de cette reprise de mobile. Je n'aurais malheureusement pas la possibilité de vérifier de mon côté.
Je vous souhaite de passer une bonne journée.
Cordialement,
Fanny, Conseillère Assistance Mobile