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Question en attente de réponse

ne comprend pas ma facture et international ne fonctionne pas ?

FRANCOISE D.
FRANCOISE D.

FRANCOISE D.

Niveau
0
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points

suite à ma question posée il y a 6 h sur mes deux dernières factures et mon option internationale, je ne suis pas très ravie de la réponse.si j'ai bien l'option international, je ne comprend pas pourquoi une 20aine de sms sur 3
jours en italie me coute, et me coute surtout autant ???? et en plus, à quoi sert l'option appel à l'international (zone UE) si elle est dans notre forfait mais qu'on paie quand même ?

d'autant que mon téléphone est toujours en panne, que j'ai été en contact avec vos services plusieurs fois pour me faire faire des réinitialisations 3 fois de suite
pour qu'au final mon téléphone parte en réparation la semaine dernière alors que, à deux jours près, on aurait pu me le changer directement....... pardonnez moi
tout ceci mais là je suis vraiment mécontente.

un téléphone qui beug sans cesse, des manipulations qu'on me fait faire sans cesse pour rien, des sms que je paie pour une option que j'ai mais qui n'est pas
prise en compte., et je n'ai d'ailleurs pas pu passer aucun appel ............. non je ne suis pas satisfaite ! cela fait effectivement plus de 7 mois que j'ai cette option,
que je pars à l'étranger régulièrement, et là je ne comprend pas du tout ces deux factures !

Réponse

Nasira S.
Nasira S.

Nasira S.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Françoise,

L'option internationale vous permet d'émettre et recevoir des appels depuis et vers l'étranger.
Il s'agit d'une option gratuite. Toutefois, les usages effectués depuis et vers l'étranger sont facturés en hors-forfait.
En effet, votre offre Efficio E - 24/7 engagement n'inclut pas les SMS en illimités vers et depuis l'étranger. Pour cette raison, vous avez été facturée en hors-forfait pour l'envoi des SMS depuis l'étranger.

Lors de vos déplacements, si vous souhaitez pouvoir envoyer des SMS depuis les pays de l'Union Européenne sans facturation en hors-forfait, vous pouvez souscrire une option voyage (ex: 30 min d'appels et 60 SMS en UE et Suisse). Elle est facturée 5 € par mois.

Concernant le SAV, dans la mesure où votre Nokia Lumia 625 noir est entré dans sa seconde année garantie le 17/02, le SAV express avec l'échange du mobile n'est plus possible.
Pour cette raison, c'est un SAV standard qui a été saisi par le service technique.

Passez une excellente journée.

Nasira, Conseillère Assistance Mobile

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