Bonjour Françoise,
L'option internationale vous permet d'émettre et recevoir des appels depuis et vers l'étranger.
Il s'agit d'une option gratuite. Toutefois, les usages effectués depuis et vers l'étranger sont facturés en hors-forfait.
En effet, votre offre Efficio E - 24/7 engagement n'inclut pas les SMS en illimités vers et depuis l'étranger. Pour cette raison, vous avez été facturée en hors-forfait pour l'envoi des SMS depuis l'étranger.
Lors de vos déplacements, si vous souhaitez pouvoir envoyer des SMS depuis les pays de l'Union Européenne sans facturation en hors-forfait, vous pouvez souscrire une option voyage (ex: 30 min d'appels et 60 SMS en UE et Suisse). Elle est facturée 5 € par mois.
Concernant le SAV, dans la mesure où votre Nokia Lumia 625 noir est entré dans sa seconde année garantie le 17/02, le SAV express avec l'échange du mobile n'est plus possible.
Pour cette raison, c'est un SAV standard qui a été saisi par le service technique.
Passez une excellente journée.
Nasira, Conseillère Assistance Mobile
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