Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Cette question a été résolue
Ma 1ere facture du 27/2/15 concernant la période du 26/2 au 12/3/15 (15 jours) semble surévaluée: la réduction de 6 euros/mois figurant dans mon contrat n'a pas été appliquée. A qui m'adresser pour signaler cette anomalie?
Bonjour Fabien,
Je vous informe que cela a bien été enregistré soit : " remise de 6,00 euros sur le forfait pendant 12 mois."
Cette réduction s'appliquera à partir de la deuxième facture car la première facture étant proratisée.
Cordialement,
Derya, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
----------------------------
Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
100% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Réponses
bonjour fabien.;je viens de recevoir aussi ma facture à régler (premiere facture)..cela me revient plus cher que la somme indiquée (si j'avais profité de la réduction..) à mon avis..je pense que je vais me barrer de ce fournisseur .;car je n'ai pas envie de raquer ..selon les envies de celui-ci..
bref.;il n'y a pas mieux que le fournisseur historique même si ils sont plus chers.;au moins.;ils ont le respect d'appliquer les reductions mois entamés ou pas !!
Bonjour Laurence,
Dans la mesure où la première facture est proratisée, la remise de 6 € s'applique sur un mois complet.
Nous avons fait une remontée afin qu'il soit bien précisé que la remise s'appliquera à partir de la seconde facture et ce pendant 6 mois.
Bonne journée.
Derya, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
----------------------------
Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.