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problème connexion réseau ?

Marion J.
Marion J.

Marion J.

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Bonjour, je ne peux pas téléphoner, recevoir appel sms ou émettre, sur le reseau secondaire de mon domicile. Pourtant toutes les "barres" du reseau sont affichées. Que faire ? Merci d'avance (ps : mon téléphone fonctionne dans les grandes villes)

Réponses

Bonjour Marion,

Après avoir vérifié sur la cartographie, je constate qu'il y a des zones non couvertes autour de votre domicile.
J'ai donc effectué un changement de réseau. Celui-ci interviendra dans un délai de 2 heures maximum. Je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile lors de la coupure de réseau.

N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.

Bon week-end.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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Marion J.
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Bonjour Marie H
J'ai éteins et rallumé mon portable mais rien n'y fait. L endroit où e suis possède une antenne relais mais ma sim ne veut pas se connecter a F contact. Je reçois très rarement des sms et appels en absence. Je voue remercie par avance de pouvoir régler ce problème car je vous avoue être un peu déçue pour le moment de NRJ mobile

Diane F.
Diane F.

Diane F.

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Bonjour Marion,

Avez-vous procédé à un test croisé en insérant votre carte SIM dans un autre mobile ? Si oui, le service était-il à nouveau fonctionnel ?

En fonction de votre retour, j'aurai la possibilité d'établir un diagnostic plus précis afin de résoudre l'incident.

Cordialement,
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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Diane F.
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Bonjour Marion,

Je me permets de revenir vers vous suite à votre incident de réseau déclaré. Marie avait procédé à un changement de réseau hôte vous invitant à éteindre et rallumer votre mobile.
Je constate que des consommations sur la voix, SMS et connexions internet sont présentes sur votre ligne.

Si toutefois l'anomalie persiste, n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile.

A bientôt!
Diane, Conseillère Assistance Mobile
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Marion J.
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Bonjour Madame. Je vous explique la situation : je vis dans une ville où je peux téléphoner recevoir émettre sms ainsi que 4g. Mais au domicile de mes parents il m'est impssible de faire cela malgré la disposition de leur antenne relais (réseau F contact). Qu'est il possible de faire pour que je puisse appeler de chez eux ? Merci davance

Diane F.
Diane F.

Diane F.

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Bonjour Marion,

J'ai pris note de votre explication. Comme indiqué précédemment nous avons procédé à un changement de réseau hôte permettant la bascule sur le réseau Orange afin d 'améliorer le réseau.

Afin d'approfondir les investigations, pouvez-vous répondre au message privé que je viens de vous transmettre s'il vous plaît?

Cordialement,
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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Diane F.
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Bonjour Marion,

Je viens de vous apporter une réponse en privé. Votre demande a été traitée.

A bientôt!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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