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Question en attente de réponse

Mobile perdu et retrouvé?

CAVALLARO A.
CAVALLARO A.

CAVALLARO A.

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points

Bonjour,

Suite à la perte de mon téléphone samedi , j'ai suspendue la ligne, une personne l'a retrouvé je l'ai récupéré, je souhaite donc réactiver la ligne, sans recevoir du coup la nouvelle carte sim. Merci de bien vouloir faire le nécessaire si cela est possible. IMEI: 352905064170800/01. Cordialement.

Réponse

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

Niveau
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Equipe

Bonjour Audrey,

Je viens de remettre votre ligne en service. Un délai technique est constaté entre 2H et 24H pour retrouver l'usage de vos services.

Pour cela je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile.

Concernant la carte SIM que vous avez commandée, elle n'est plus annulable. De ce fait, vous allez la recevoir dans les délais postaux. Je vous invite à la conserver, elle pourra vous servir de carte SIM de secours, tant que vous ne changez pas d'offre.

Elle ne va pas désactiver la carte SIM de votre ligne, j'ai uniquement supprimé la suspension.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si besoin.

Je vous remercie de votre compréhension. Passez une excellente journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

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