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Question en attente de réponse

Pourquoi je ne peux plus envoyer de message depuis mon changement de forfait?

Amélie D.
Amélie D.

Amélie D.

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Bonsoir.
J'ai récemment changé de forfait nrj mobile. Je vous explique, j'ai reçu ma carte sim mardi 24 février et il fallait que je l'insère samedi 28 février c'est à dire hier. Donc dans la journée j'ai constaté que mon ancienne carte sim ne marchait plus je l'ai donc remplacé par la nouvelle. J'ai eu du réseau mais impossible d'appeler ou d'envoyer des sms pourtant je reçois les appels et les sms. J'ai donc appelé le service client hier soir, et on m'as dit de patienter et que cela pouvait mettre maximum jusqu’à 24h, on m'a aussi dit que cela fonctionnerai le matin du 1 mars, c'est à dire aujourd'hui. Mais cela ne marche toujours pas, ce n'est pas un problème de carte sim car mon frère à fait le changement d'offre en même temps que moi et il rencontre le même problème que moi. J'ai vraiment besoin d'aide, merci.

Réponses

Bonjour Amélie,

Avez-vous redémarré votre mobile ? En sortant et remettant la carte SIM en place dans le mobile ?
Quelle est la marque et le modèle du téléphone utilisé actuellement avec votre offre ?
Affiche-t-il un message d'erreur et si oui lequel ?

J'attends votre retour, à bientôt !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Amélie,

Je constate des usages sur votre ligne, signe que tout est à présent fonctionnel.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile pour poser vos questions, à bientôt !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

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DIMITRI B.
DIMITRI B.

DIMITRI B.

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Bonjour,

J'ai exactement le même problème qu'Amélie. J'ai un Sony Xpéria SP.
Je reçois les appels et SMS mais impossible dans envoyer.. Pourriez vous me contacter..

Bonjour Dimitri,

Vous êtes sur un forfait Pocket, c’est une connexion 4G / H+ / 3G+ pour un usage internet en mobilité.

Il permet de connecter plusieurs appareils en WiFi en insérant la carte SIM 4G Pocket.

Vous n'avez pas d'usages voix et SMS sur ce type d'offre.

Je reste à votre disposition.

Bonne journée,

Caroline, Conseillère Assistance Mobile

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