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Bonjour Valérie,
Avez-vous la possibilité de vous connecter en Wifi ? L'anomalie rencontrée est-elle également rencontrée depuis un autre téléphone ?
Merci de votre retour.
Emilie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Je peux accéder via le wifi , mais je veux avoir accès via la 3g comme d'habitude .Je suis la seule avec avoir un forfait chez vous avec la 3 g et tout fonctionnait bien jusqu'à hier
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Bonjour Valérie,
Suite à notre précédent échange, j'ai eu l'information d'un incident à présent en cours sur certaines lignes. Malheureusement, la vôtre est concernée. L'anomalie étant actuellement en cours de résolution par nos équipes techniques, je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile de temps à autre.
Je suis désolée de la gêne occasionnée et vous souhaite malgré tout une bonne journée.
Emilie, Conseillère Assistance Mobile
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Merci pour votre réponse , j'espère que le problème sera vite résolu.Bonne journée
Est ce que c'est possible de prévenir les gens ?
je viens de réinitialiser mon téléphone pour rien ?
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Bonjour Valérie,
Il n'y a pas de quoi.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile en cas de besoin.
Lucie,
Nous mettons tout oeuvre pour limiter les incidences sur les lignes de nos clients. Étant donné qu'il s'agit d'une anomalie ponctuelle référencée sur certaines lignes uniquement, il est difficile d'isoler les clients impactés et donc de diffuser une communication.
Dans certains cas, la ré initialisation permet au téléphone de retrouver certaine fonctionnalités. Par ailleurs, suite aux précédents échanges avec Emilie, je ne vois à aucun moment qu'il a été demandé de réinitilialiser votre mobile mais simplement de l'éteindre et de le rallumer suite à l'activation de l'option 4G.
Cordialement,
Diane, Conseillère Assistance Mobile
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En fait on ne m'a pas demandé de réinitialiser mon téléphone ? c'est que vous n'avez pas consulté tout votre site.
Comment je pouvais savoir que le problème ne venait pas de moi ?
c'est énervant en fait .
un message informant que certaines lignes rencontrent des problèmes, ça permet de patienter.
j'ai passé la matinée à retourner votre site pour trouver qu'il y avait peut être un problème ... j'ai donc essayer toutes les réponses fournies
enfin ça fonctionne à nouveau.
je peux comprendre les problèmes techniques ... ça arrive.
Bon courage
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