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problème de réseau (3g) ?

JEAN V.
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JEAN V.

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Bonjour,
Je viens actuellement de changer de tph pour passer à un Galaxy S4 Active (désimlocké évidemment),
à la réception de celui ci je l'ai configurer web et mms en suivant votre tutoriel,
hors depuis je ne capte que du edge, jamais de 3G ou de H+ même dans les endroits couverts, mon accès au web étant dès lors plus que limité, je ne peux également pas lire les mms.
En lisant d'autres post j'ai vu que j'aurais pu recevoir un sms de paramétrage hors je n'ai pas souvenir d'en avoir reçu, cela peut-il être corrigé ?
Ayant besoin d'un accès régulier au web dans le cadre de mon emploi je suis obligé de reprendre mon ancien téléphone, ce qui est terriblement frustrant. J'attends votre solution afin de pouvoir bénéficier pleinement de mon abonnement.

Réponses

Emilie G.
Emilie G.

Emilie G.

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Bonjour Jean,

Je viens de vous faire parvenir les messages de configuration Internet et MMS pour votre téléphone.
L'affichage indiquera l'icône "Message de configuration".
Voici les manipulations à effectuer :

  • activez le menu en haut,
  • sélectionnez le nouveau message,
  • appuyez sur "Installer",
  • saisissez le code PIN 0000 et appuyez sur "OK",
  • appuyez sur "Suivant", "Installer" et "OK",
  • appuyez sur le bouton Central pour retourner à l'écran principal.
  • Votre téléphone a été configuré.
    Je vous invite alors à éteindre et à rallumer votre mobile afin que les modifications soient bien prises en compte.

    Je vous informe également avoir activé l'option 4G qui sera disponible sur votre ligne d'içi 2 heures (24 heures maximum). Cette option est gratuite et vous permet de vous connecter en 4G si le réseau le permet.

    Je vous souhaite une agréable journée.

    Emilie, Conseillère Assistance Mobile

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JEAN V.
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j'ai bien reçu les sms de configuration,
aucun PIN de m'a été demandé pour l'installation,
et toujours pas de 3G ou de H+ dans des endroits pourtant couverts avec certitude, je ne capter que le edge et le 4G ...

Emilie G.
Emilie G.

Emilie G.

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Bonjour Jean,

Lors de l'installation des paramètres, la saisie du code PIN n'est pas systématique. Si vous n'avez pas eu à le renseigner c'est que les paramètres ont bien été retrouvés par le téléphone de façon automatique.
Concernant la vitesse de connexion à Internet, c'est toujours la connexion maximale qui est privilégiée. Ainsi, si vous captez la 4G et que votre téléphone est paramétré pour détecter le réseau de façon automatique, ce sera la 4G qui s'affichera. Si la 4G n'est pas disponible, vous passerez alors en H+ ou en 3G.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez besoin d'un complément d'informations ou pour aider la communauté.

Passez une bonne journée.

Emilie, Conseillère Assistance Mobile

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JEAN V.
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Bonjour,
Mon problème de réseau semble avoir été mal perçu :
là où avec mon ancien téléphone pourtant moins performant (galaxy S2 alors que je suis passé au S4 active) je captais sans soucis du 3G ou du H+, je ne capte maintenant que du edge.
Mon téléphone reste donc en edge sur des zones couvertes avec certitudes en 3G où en H+.
Par contre étrangement je parviens à capter le 4G dans les zones couvertes. Je suis donc quasi tous le temps en edge, de rares fois en 4G et rien entre les deux, ce qui est terriblement handicapant.

Emilie G.
Emilie G.

Emilie G.

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Bonjour Jean,

Merci de votre retour et effectivement, je comprends mieux vos interrogations.
Aussi, j'ai effectué une vérification de la couverture réseau sur votre secteur.
Une modification technique est en place sur votre ligne, elle sera effective dans un délai maximum de deux heures.
Quand le réseau ne sera plus affiché sur votre téléphone, je vous invite à l'éteindre et le redémarrer.
Je vous souhaite une bonne journée.

Emilie, Conseillère Assistance Mobile

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