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Question en attente de réponse

Est-ce normal que le total dans "mes détails de consommation" soit de plus de 100 euros?

MELINA L.
MELINA L.

MELINA L.

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0
7 / 100
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J'ai consulté mon suivi conso. Je suis allée dans "détail de vos consommations" et j'ai remarqué un total de 102,24 euros. Je ne comprends à quoi il correspond puisque je n'ai pas dépassé mon forfait. (forfait bloqué d'ailleurs)
Autre question: je n'ai plus accès à la 3G. Est-ce dû à mon forfait bloqué?

Réponse

Mathieu N.
Mathieu N.

Mathieu N.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Melina,

Après analyse de votre dossier, je constate que vous avez besoin d'explications concernant l'enveloppe d'Internet dont vous bénéficiez avec votre offre.

Vous bénéficiez d'une enveloppe de 200Mo chaque mois. Il est impossible que vous soyez facturée pour des connections Internet avec cette offre bloquée.

Cependant, si vous n'aviez pas d'Internet compris dans votre offre, la facture liée à ces connexions aurait été d'un montant de 102,24€ ce mois-ci. Ce montant est simplement indiqué à titre informatif.

Par ailleurs, les 200Mo ayant déjà été utilisés ce mois-ci, la connexion à Internet est bloquée et vous avez la possibilité d'effectuer une recharge via votre espace client.

Cordialement,

Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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