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NATHALIE L.
NATHALIE L.

NATHALIE L.

Niveau
0
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Bonjour

Je suis abonnée chez vous depuis le 08 décembre 2014 et je n'ai eu que des problèmes de réseau internet depuis. Je vous avais envoyé une demande par mail et une conseillère m'a rappelé. Elle m'a fait faire plusieurs manipulations sur mon portable ainsi des réinitialisation mais rien, toujours internet par si par là avec des bugs constants, des coupures et une lenteur incroyable. Je suis passée et repassée au moins 6 fois au guichet du crédit mutuel pour un dépannage mais jamais rien ne s'est amélioré. J'en avais ras le bol surtout que je me sers de mon portable comme modem et là rien non plus ne fonctionnait. Par contre pendant ce temps les factures étaient prélevées.
Pour finir j'ai laissé une dernière chance au crédit mutuel de me trouver une solution samedi dernier soit quasiment 3 mois depuis le début de la portabilité et il leur est venu à l 'idée de basculer sur un autre réseau et là miracle! ça fonctionne depuis. C'est quand même incroyable, il aura fallu 3 mois et tout une perte de temps et d'energie incroyable avec au moins 5 interlocuteurs différents pour aboutir à cette solution !!!
Limite on me disait que mon smartphone était has been alors qu'il n'a que 1 an. Je vous demande donc de faire compensation financière pour tout les désagréments occasionnés. merci
cordialement

Nadia L.
Nadia L.

Nadia L.

Niveau
5
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Equipe

Bonjour Nathalie,

Après étude de votre dossier, je vous informe que je mets en place un geste commercial d'un mois de forfait qui sera automatiquement déduit de la prochaine facture.

Je vous souhaite une agréable journée!

Nadia, Conseillère Assistance Mobile

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