Assistance Mobile

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bonjour, j attend le sms de portabilite depuis le 2/3 a quand le deblocage de ma carte sim?

costodia G.
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Bonjour, j ai reçu ma carte sim le 19/2 ainsi que mon code deblocage. Mon ancien operateur a coupe comme convenu le 2/3. J 'ai demande la portabilite pour le 1/3. Depuis je ne peux pas me servir du telephone. J ai essaie a plusieurs reprises de l activer sans resultat. Je vous signale que je n ai toujours pas reçu de sms. Par telephone impossible de vous joindre. de plus quand j ai pris le contrat via internet c etait pour profiter d'une promo le forfait a 9.90 je recoit le contrat c est 15.99. Comment se fait t'il?
merci de m aportter une solution a mon probleme et m'expliquer le pourquoi je n ai pas beneficie de la promo? Costodia

Bonjour Costodia,

Après analyse de votre dossier, je constate que le logisticien ne nous a pas indiqué que votre commande vous a bien été livrée.

Dans ce cas de figure, nous ne programmons pas l'activation de votre ligne par mesure de sécurité.

Étant donné que vous nous indiquez que ce colis a bien été réceptionné, nous allons pouvoir programmer la portabilité de votre numéro.

En effet, celle-ci va se programmer pour la date la plus proche possible et vous allez recevoir un SMS vous indiquant la date à laquelle votre ligne NRJ Mobile s'activera.
N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions.

Par ailleurs, la remise de 6€ que vous évoquez a bien été prise en compte et sera mise en place à partir de votre deuxième facture.
Cordialement,

Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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