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Question en attente de réponse

pourquoi mon forfait a ete suspendu sans que je face aucune demache ?

michel L.
michel L.

michel L.

Niveau
0
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points

mon forfait a ete suspendu sans que je face aucune demande ni manipulation de ma part et que je me retrouve avec plus de 51 euros de hors forfait je voudrai savoir popurquoi ? car je ne trouve pas sa normal merci de repondre rapidement.

Réponse

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
110593 / 180000
points
Equipe

Bonjour Michel,

Après vérification de voter dossier, je constate en effet que votre ligne a été suspendue suite à du dépassementn de votre forfait. En effet, vous avez consommé 2h16min 18s en plus de vos 4 heures mensuelles.

Afin de retrouver l'usage de votre ligne, je vous invite à effectuer le réglement de la demande d'avance sur facture en cous rendant dans votre espace client.

Si les 4 heures de communication ne vous suffisent pasn je vous invite à migrer votre forfait vers l'offre avec appels en illimités.

Bonne journée.
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile.

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