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Question en attente de réponse

j'ai un dépassement pour téléchargement sur consomation média et je ne sais pas ce que c'est. comment puis je faire?

INGRID M.
INGRID M.

INGRID M.

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27 / 100
points

Bonjour,
J'ai sur ma consommation téléphonique un dépassement de 14€, j'ai remarqué qu'une même somme de 3€99 ce prélevé chaque semaine sur ma consommation.
Ils s'agit de telechargement média et je ne sais pas ce que c'est, comment stoper ou bloquer ce supplément hors facture?
En vous remerciant par avance

Réponses

Bonjour Ingrid,

Vous vous êtes abonnée, sans le vouloir, à un abonnement pour télécharger par exemple des sonneries, logos ou fonds d'écran pour customiser votre mobile.
Si vous recevez des SMS publicitaires de numéros courts, vous pourrez répondre "STOP" au message et le transférer au 33700 qui est un service gratuit de lutte contre les spams publicitaires.
Je reviens vers vous par message privé afin d'obtenir un numéro de téléphone sur lequel nous pourrons facilement vous joindre pour annuler l'abonnement si ces préconisations n'y font rien.
Je vous invite à consulter la boite mail à l'origine de votre inscription sur l'assistance mobile.

Bon après-midi !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile/

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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Ingrid,

Avez-vous eu mon message envoyé en privé ?
Il se trouve dans la boite mail relative à votre inscription sur l'assistance mobile, il peut également se trouver dans la partie "courrier indésirable" de vos mails.

J'attends votre retour, bonne soirée !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Ingrid,

Sans retour de votre part je me permets de mettre fin à notre conversation.
Si vous souhaitez reprendre votre demande n'hésitez pas à répondre à ce message.

Bon après-midi et à bientôt sur l'assistance mobile !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

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INGRID M.
INGRID M.

INGRID M.

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points

Bonjour,
Je ne trouve pas votre message privé, c'est très compliqué votre système de service assistance d'aide.
Je n'ai jamais souscrit a ce genre d'abonnement, je n'ai pas non plus reçus de message publicitaires...
Comment faire pour stoppé ça, mon forfait s'envole,et si ça continuer je ne payerais plus mes factures jusqu'à ce que ce soit réglé.
En vous remerciant

Bonjour Ingrid,

Les échanges se font via votre boite mail qui est à l'origine de votre inscription sur l'assistance mobile.
Il se peut que les messages envoyés en privé n'apparaissent pas dans votre boite de réception principale, je vous invite à consulter le dossier des "Indésirables" de votre courriel dans ce cas.
Je vous renvoie un message en privé, j'ai besoin que vous me communiquiez un autre numéro de téléphone sur lequel nous pourrons vous joindre.

Bon après-midi !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Ingrid,

Avez-vous eu mon message envoyé en privé ?
J'attends un retour de votre part.

Bonne journée !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Ingrid,

Je n'ai obtenu aucune réponse de votre part, je me permets de mettre un terme à notre conversation.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile pour poser vos questions, bonne journée !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

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