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Nouvelles coordonnées bancaires prises en comptes mais facture impayée?

Anne-Charlotte D.
Anne-Charlotte D.

Anne-Charlotte D.

Niveau
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points

Bonjour,
J'ai récemment changé de coordonnées bancaires, j'ai reçu un courrier de votre part indiquant que vous l'aviez bien pris en compte, or j'ai reçu de votre part un message d'impayé pour ma dernière facture, et ai du la régler par carte bancaire.
J'ai contacté ma banque qui me dit n'avoir pas reçu de demande de prélèvement de votre part.
Comment expliquez-vous cela?

Réponses

William L.
William L.

William L.

Niveau
7
102760 / 180000
points
Equipe

Bonjour Anne-Charlotte,

Suite à un incident technique un rejet de prélèvement a été effectué à tort. De ce fait, nous appliquons un geste commercial sous forme d'avoir sur votre prochaine facture de 10 €.

Je remonte l'incident afin de procéder à sa régularisation. Je reviendrais vers vous avec les différentes informations.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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William L.
William L.

William L.

Niveau
7
102760 / 180000
points
Equipe

Bonjour Anne-Charlotte,

Nous avons régularisé la situation, ce type de rejet ne se reproduira plus.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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