Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Désimloqué mon téléphone?

Aurélie P.
Aurélie P.

Aurélie P.

Niveau
1
158 / 750
points

Bonjour, Je souhaiterais désimloqué mon téléphone samsung galaxy core plus mais je ne sais pas comment faire pourriez vous m aider s'il vous plait merci d avance

Réponse

Bonjour Aurélie,

Après analyse de votre dossier, je constate que votre mobile a été acquis en renouvellement de mobile en avril 2014. Les mobiles acquis en renouvellement ne sont plus simlockés par nos services depuis 2011.

Afin de vérifier si un désimlockage est nécessaire, je vous invite à insérer une carte Sim active d'un autre opérateur dans votre mobile. Si un message d'erreur apparait du type "code de déverrouillage réseau", je vous invite à revenir vers moi afin que nous puissions faire le nécessaire pour désimlocker votre mobile.

Dans l'attente d'un retour éventuel de votre part, je vous souhaite une bonne journée.

Cordialement,

Fanny, Conseillère Assistance Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?