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impossible d'envoyer des mms?

JULIE L.
JULIE L.

JULIE L.

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depuis le passage chez EI telecom je ne peux pas envoyer de mms.
J'ai déja fait la procédure d'ajout d'apn mais toujours pareil.
merci de m'aider

Réponses

Bonjour Julie,

J'ai pris connaissance de l'impossibilité d'envoyer des MMS depuis votre mobile malgré le paramétrage effectué.

Je vous invite à vérifier si les "données mobiles" sont bien actives lors de vos tentatives d'envoi d'MMS, si ce n'est pas le cas, je vous informe que cette fonction doit être obligatoirement activée pour que les MMS soient transmis.

Par ailleurs, si les données sont actives, mais que cela ne fonctionne pas, j'ai la possibilité de vous envoyer une notification consistant à paramétrer automatiquement votre mobile. Pour ce faire, j'ai besoin de connaître la marque et le modèle de votre téléphone. Pouvez-vous me les renseigner s'il vous plaît?

Cordialement,
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Julie,

Je n'ai pas eu de réponse à mon message du 09/03/2015.

Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais, pouvez-vous m'informez si l'anomalie persiste après avoir effectué les manipulations suggérées?

Cordialement,
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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JULIE L.
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Bonjour

Les données mobiles sont biens activées, mon téléphone est un Samsung Galaxy S5. merci de m'envoyer la notification.

Cordialement

Bonjour Julie,

J'ai pris note quant aux données mobiles actives.
Je viens de procéder à l'envoi de la notification permettant le paramétrage automatique de vos MMS.
Afin de savoir si l'usage des MMS fonctionnent, je vous invite à faire un test une fois l'installation effectuée.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à revenir vers moi.

Passez un excellent week end,
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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JULIE L.
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Bonjour,

Malheureusement je n'ai rien reçu et le problème persiste.

Cordialement

Bonjour Julie,

Ok je note.
Dans ce cas-là, je vous propose de poursuivre notre échange en privé afin de vous apporter une réponse personnalisée. A ce titre, je viens de vous envoyer un e-mail.

Cordialement,
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Julie,

Suite à notre entretien téléphonique, nous avons procéder à une mise en relation avec l'assistance technique afin de résoudre l'anomalie quant à l'émission et la réception des MMS.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à revenir vers moi.

A très bientôt!
Bonne soirée,
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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