Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Problème réception sms ?

Bonjour,

Je rencontre depuis 10jours environ des soucis pour recevoir des sms et parfois des appels. De plus, le réseau se déconnecte régulièrement.

J'ai changé de téléphone il y a plus d'un mois maintenant et je n'avais aucun problème jusqu'à maintenant donc pour moi cela ne vient pas de ça.

Je dois redémarrer mon téléphone plusieurs fois par jour cela devient usant. Que faire ?

Bien cordialement

Réponse

Diane F.
Diane F.

Diane F.

Niveau
6
43381 / 75000
points
Equipe

Bonjour Floriane,

Afin de palier aux incidents de réception d'SMS et d'appels, je viens d'effectuer une modification quant au réseau hôte utilisé.
En effet, EI Télécom travaille avec deux réseaux hôte différents: SFR et Orange.
Par conséquent, vous disposerai d'ici 2 heures du réseau hôte Orange qui couvre parfaitement votre région. Le changement pourra se traduire par le changement du nom de réseau "EI Télécom" par "Orange F" en fonction du modèle de téléphone utilisé.

Pour finir, afin que le changement soit pris en compte, je vous demande d'éteindre et de rallumer régulièrement votre mobile sur cette période.

Si besoin il y a, n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile.

Bonne journée,
Diane, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CleMobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?