Assistance Mobile

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Question en attente de réponse

Réseau indisponible sans raison ?

MARION D.
MARION D.

MARION D.

Niveau
0
3 / 100
points

Bonjour,

Sans aucune raison, mon réseau est indisponible depuis hier midi. Il s'agit d'un iphone 5C. J'ai essayé d'éteindre et de rallumer le téléphone etc mais rien ne fonctionne. De plus, je ne peux pas vous joindre car je n'ai aucun téléphone à ma disposition.
Merci pour votre réponse

Réponses

Emilie G.
Emilie G.

Emilie G.

Niveau
5
20993 / 40000
points
Equipe

Bonjour Marion,

Je constate que la migration était programmée hier. C'est pour cette raison que vous rencontrez ces anomalies. Avez-vous pensé à changer de carte SIM et à insérer la dernière carte réceptionnée dans votre téléphone ?
Avez-vous également depuis éteint et rallumé votre mobile ?
Si oui, je vous invite à tester votre carte SIM dans un autre téléphone et à me communiquer le message d'erreur (s'il y en a un) afin que nous puissions identifier l'origine du dysfonctionnement.

Je reste dans l'attente de votre retour et vous souhaite une agréable journée.

Emilie, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CIC_Mobile

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Téléchargez également l'application "CIC Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Emilie G.
Emilie G.

Emilie G.

Niveau
5
20993 / 40000
points
Equipe

Bonjour Marion,

Je n'ai pas eu de réponse à mon message du 9 Mars.

Afin de traiter votre demande d'assistance dans les meilleurs délais, je vous invite à me communiquer le résultat des manipulations demandées précédemment.

Merci de votre retour et bonne journée.

Emilie, Conseillère Assistance Mobile

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Emilie G.
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Emilie G.

Niveau
5
20993 / 40000
points
Equipe

Bonjour Marion,

En l'absence de retour de votre part, je suppose que l'incident rencontré n'est plus d'actualité.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Merci et à bientôt,

Emilie, Conseillère Assistance Mobile

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