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Je ne peut pas changer de mobile car un changement d'offre ou de mobile est en cours sur ma ligne.

TOMA R.
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je voulais changer de mobile et au moment du paiement nous sommes redirigé vers le site de paiement mais à ce moment j'ai quitté l'opération pour refaire toute les étapes car je n'étais pas sûr de moi. Donc je suis retourné sur l'onglet "changer de mobile" mais maintenant il y a un message qui me dit : "Vous ne pouvez pas changer de mobile car un changement d'offre ou de mobile est en cours sur votre ligne." Et donc je ne peux plus commander mon téléphone et je voulais savoir si il était possible de pourvoir remettre à zéro et que je puisse commander le téléphone.

Réponses

TOMA R.
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Bonjour, le problème et de nouveau présent

Nadia L.
Nadia L.

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Equipe

Bonjour Toma,

Je constate qu'un renouvellement de mobile a été effectué ce jour.

Il s'agit d'un Samsung Galaxy S4 mini noir.

Dois je annuler la commande?

Merci pour votre retour.

Nadia, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CleMobile

TOMA R.
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Et bien c'est bien ce téléphone que je veut acheter mais je n'ai rien payé, après si le payement du téléphone se fait automatiquement ça m'arrange grandement. Si le renouvellement est correctement effectué et que je reçoit mon téléphone dans les jours qui viennent alors n’annulez pas la commande.
Merci pour votre réponse.

Caroline W.
Caroline W.

Caroline W.

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Equipe

Bonjour,

Le renouvellement de mobile a été annulé automatiquement.

Vous pouvez relancer votre demande depuis votre espace client.

Il sera nécessaire de le payer par carte bancaire.

Si vous souhaitez que le paiement du téléphone se valide sur votre prochaine facture ou un paiement en plusieurs fois vous pouvez vous rendre en agence bancaire.

Je reste à votre disposition.

Bonne journée,

Caroline, Conseillère Assistance Mobile

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TOMA R.
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