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Mauvais montant de facture

Sophie M.
Sophie M.

Sophie M.

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Bonjour,

J'ai activé ma ligne le 06/03/2015 et je viens de recevoir un email m'informant que ma facture s'élève à 10.85 euros pour la période du 06 au 24/03/2015 alors que j'ai souscrit à un abonnement mensuel de 15.99 euros avec une remise de 6.00 euros par mois pendant 12 mois, ce qui est bien stipulé dans le contrat.
Merci de rétablir au plus vite le bon montant.

Salutations,

Réponses

Christophe G.
Christophe G.

Christophe G.

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points

Bonjour,
Je suis dans le même cas, elle s’élève 13,92 €, avec une souscription de 15,99 € - 6 € sur 12 mois.
Merci de rectifier cette erreur.
Cordialement.

NOUKHOUM K.
NOUKHOUM K.

NOUKHOUM K.

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Bonjour,
J'ai également le même problème mais plus encore...
J'ai activé ma ligne le 2 mars pour un forfait à € 15,99 - € 6 pendant un an soit € 9,99
Le 3 mars, je reçois une facture d'un montant de € 2,86
Le 9 mars, je reçois une facture d'un montant de € 13,95
Cela me fait un total de € 16,81 pour une semaine d'utilisation!
Cela fait un triple problème:

  • facture non proratisée
  • promotion non appliquée
  • double facturation
  • Ici c'est un forum... je ne comprend pas bien comment les participants pourrait résoudre notre problème si on ne peut joint le Service Clients?!...

Bonjour Sophie,

Je vous confirme que la promotion "Remise de 6 euros pendant 12 mois" est bien en place sur votre contrat.

La facture de mise en service n’étant pas une facture complète, la réduction ne s'y applique pas.

Je me permets de vous rassurer, vous allez bien bénéficier de 6 euros de réduction sur les 12 prochaines factures. Il n'y a aucune volonté d'omission de notre part.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Christophe,

Je vous confirme que la promotion "Remise de 6 euros pendant 12 mois" est bien en place sur votre contrat.

La facture de mise en service n’étant pas une facture complète, la réduction ne s'y applique pas.

Je me permets de vous rassurer, vous allez bien bénéficier de 6 euros de réduction sur les 12 prochaines factures. Il n'y a aucune volonté d'omission de notre part.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Ewen,

Je vous confirme que la promotion "Remise de 6 euros pendant 12 mois" est bien en place sur votre contrat.

La facture de mise en service n’étant pas une facture complète, la réduction ne s'y applique pas.

Je me permets de vous rassurer, vous avez bien bénéficié de la réduction de 6 euros sur la deuxième facture et vous allez bien bénéficier de 6 euros de réduction sur les 11 prochaines factures. Il n'y a aucune volonté d'omission de notre part.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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CARLA P.
CARLA P.

CARLA P.

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Bonjour,
J'ai activé ma ligne le 6 mars pour un forfait à € 15,99 TTC - € 6 pendant un an soit € 9,99 TTC
Le 9 mars, je reçois une facture d'un montant de € 12,68 alors la facture est non proratisée et la promotion non appliquée comme stipulé dans le contrat.

Merci de rectifier cette erreur.
Cordialement

Nadia L.
Nadia L.

Nadia L.

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Bonjour Carla,

Je vous informe que la remise ne s’applique pas sur la facture de mise en service mais sur les 12 prochaines.

Je vous souhaite une bonne journée!

Nadia, Conseillère Assistance Mobile

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NOUKHOUM K.
NOUKHOUM K.

NOUKHOUM K.

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Mounia,
Merci pour votre réponse : j'ai compris que la réduction de € 6 s'applique de la deuxième à la treizième facture
(vous avez écrit 11 mois?...)
Cependant comment est-ce possible que je reçoive une facture mensuelle quelque jours à peine après l'ouverture de la ligne (ni proratisée, ni remise à zéro du compteur)
Cordialement,
Ewen

Nadia L.
Nadia L.

Nadia L.

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Equipe

Bonjour Ewen,

Je vous informe que pour votre première facture (facture de mise en service) vous avez été facturé au prorata.

En effet, le montant est de 2,86 € et cela concerne les consommations du 2/03 au 6/03.

La remise s'applique bien sur les 12 prochaines factures à partir de la 2ème facture.

Je vous confirme que la remise de 6 € a été appliquée sur votre 2ème facture. Cependant, vous avez effectué des appels vers l'international ce qui a généré du hors forfait.

Je vous souhaite une bonne journée!

Nadia, Conseillère Assistance Mobile

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YOUSSEF J.
YOUSSEF J.

YOUSSEF J.

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Je suis dans le même cas de figure !!!!

NOUKHOUM K.
NOUKHOUM K.

NOUKHOUM K.

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Nadia,
C'est vraiment très étrange car j'avais réagi à votre réponse dès que vous l'aviez publié mais bizarrement mon message a disparu…
Bref, je vais reprendre ici mes remarques.
Les appels hors forfait n'ont absolument rien avoir dans le problème que je vous expose puisqu'ils qu'ils ont été passés après les factures en question.
Vous dites que la facture de € 2,86 est proratisée et concerne les communications du 2 au 6 mars 2015 : C'EST FAUX ! J'ai reçu cette facture le 3 mars 2015 !!!
Puis le 9 mars 2015 j'ai reçu une facture d'un montant de € 13,95.
Je vous saurais donc gré d'être plus claire !
Cordialement
Ewen

Nadia L.
Nadia L.

Nadia L.

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Equipe

Bonjour Ewen,

La facture de mise en service est éditée 1 à 2 jours après l'activation de la ligne. Elle est proratisée en fonction de la date d'activation et du renouvellement de votre forfait.

Votre ligne a été activée le 2 Mars et votre facture éditée le 3 Mars. Votre forfait recommence le 7 de chaque mois. Vous avez donc payé 2,86€ pour les 5 jours (prorata sur le prix du forfait).

Concernant la facture du 9 Mars: les factures sont prélevées 10 à 12 jours après le renouvellement de votre forfait (pour votre ligne entre le 17 et 19 de chaque mois). Vous payez toujours un mois en avance sauf pour la facture de clôture.

Le hors forfait généré sur le mois en cours est toujurs prélevé sur le mois suivant. Vous avez donc une facture de 9,99 € + le hors forfait de 3,97 € soit 13,95 €.

Bonne journée!

Nadia, Conseillère Assistance Mobile

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Nadia L.
Nadia L.

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Bonjour Youssef,

Une réponse vous a été apportée sur le fil de discussion suivant: http://www.assistance-mobile.com/questions/867786-montant-facture-correspondant-contrat-souscrit

Merci beaucoup.

Nadia, Conseillère Assistance Mobile

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NOUKHOUM K.
NOUKHOUM K.

NOUKHOUM K.

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merci Nadia, c'est très claire

MAUD P.
MAUD P.

MAUD P.

Niveau
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points

Bonjour, j'ai le même problème vous n'avez pas déduit les 6 € de remise. Pourriez vous faire le nécessaire svp. Cordialement. Maud P.

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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points
Equipe

Bonjour Maud,

Comme indiqué dans les réponses précédentes, la remise est toujours appliquée à partir de la seconde facture. De ce fait, dans votre cas, la remise sera appliquée sur la seconde facture et sur les 5 suivantes.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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