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Question en attente de réponse

Pas de reception de sms de numero spéciaux ( banque)?

SAMUEL K.
SAMUEL K.

SAMUEL K.

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour,
nouveau client chez vous avec portabilité du numéro, je ne peux plus recevoir de SMS que m'envoie ma banque pour la gestion de mon compte alors que cela a toujours fonctionné avec mon ancien opérateur ?
cordialement

Réponses

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
93239 / 180000
points
Equipe

Bonjour Samuel,

Depuis quand l'incident perdure-t-il? Avez-vous redémarré votre mobile afin de vérifier si l'anomalie persiste. Afin d'identifier l'origine de l'anomalie je vous invite à insérer votre carte Sim dans un autre mobile et de me communiquer le résultat.

Merci d'avance pour votre retour,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile.

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SAMUEL K.
SAMUEL K.

SAMUEL K.

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour Amandine,
Je me suis rendu compte du problème le 7 mars, j'ai pris contact avec ma banque qui m'a bien confirmé mon numéro de tel et que tout fonctionnait correctement pour eux.
J'ai redémarré mon tel et changé de tel sans résultat, toujours pas de sms.
cdt.

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
93239 / 180000
points
Equipe

Bonjour Samuel,

Votre demande est prise en charge. Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.

Merci d'avance,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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Marie H.
Marie H.

Marie H.

Niveau
5
38580 / 40000
points
Equipe

Bonjour Samuel,

Suite à nos conversations en message privé, le service technique a pris en charge votre demande.

N'hésitez pas à revenir vers moi.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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STEPHANIE P.
STEPHANIE P.

STEPHANIE P.

Niveau
0
56 / 100
points

J'ai exactement le même problème, je suis cliente CIC et j'ai souscrit un forfait prompto CIC mobile, et depuis je ne reçois plus les propres code de confirmation lors d'achat sur internet du CIC. Après des recherches sur le net,il s'avère que c'est un problème très courrant !! C'est aberrant de ne pouvoir recevoir de sms du CIC quand on est chez CIC mobile...

Marie H.
Marie H.

Marie H.

Niveau
5
38580 / 40000
points
Equipe

Bonjour Stéphanie,

Certains numéros courts ne fonctionnement pas avec notre réseau. L'ouverture des services est en cours.

Après avoir fait une vérification, je vous confirme que le service Filbanque doit fonctionner.
Je vous invite à poursuivre notre échange en privé afin de traiter votre incident.

Bonne journée

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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Marie H.
Marie H.

Marie H.

Niveau
5
38580 / 40000
points
Equipe

Bonjour Stéphanie,

Je vous confirme la prise en compte de votre incident pour notre service technique.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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