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carte sim marche pas?

GUILLEMETTE B.
GUILLEMETTE B.

GUILLEMETTE B.

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points

je suis nouvelle cliente et la carte sim que j'ai reçue par courrier et insérer dans mon portable ne fonctionne pas. Réseau indisponible.

Bonjour Guillemette,

Après analyse de votre dossier, je constate que votre ligne s'est activée le 10/03/2015. Je constate également que le mobile que vous utilisez avec cette carte Sim n'a pas été acquis chez nous.

Avez-vous bien vérifié que le mobile soit désimlocké afin que vous puissiez l'utiliser avec n'importe quel opérateur?

Afin de déterminer l'origine de ce dysfonctionnement, je vous invite à répondre aux questions suivantes :

  • Avez-vous essayé d'éteindre et de rallumer votre mobile?
  • Avez-vous essayé votre carte Sim dans un autre téléphone?
  • Le numéro de carte Sim insérée dans votre mobile se termine bien par 009F?

Si votre mobile est bien désimlocké, je vous invite à revenir vers moi en m'indiquant le résultat des tests demandés ainsi que la marque et le modèle du mobile utilisé afin que je puisse intervenir sur votre ligne.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Cordialement,

Fanny, Conseillère Assistance Mobile

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Réponses

Bonjour Guillemette,

N'ayant pas de retour de votre part, je me permets de revenir vers vous concernant votre demande.

Je vous invite à revenir vers moi si le dysfonctionnement est toujours d'actualité en m'indiquant le résultat des tests demandés précédemment afin de trouver une solution.

Dans l'attente d'un retour de votre part, je vous souhaite un bon week-end.

Cordialement,

Fanny, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile/CleMobile/CIC_Mobile/CreditMutuel...

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Nasira S.
Nasira S.

Nasira S.

Niveau
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points
Equipe

Bonjour Guillemette,

Je reprends le traitement de votre demande. Je constate que vous utilisez votre ligne.
Votre demande n'est donc plus d'actualité.

N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile si besoin.

Passez une bonne journée.

Nasira, Conseillère Assistance Mobile

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