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Question en attente de réponse

impossible de suivre mon colis !! quand avez vous envoyer mon coli svp ?

nathalie D.
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Cela fait plus d un mois que j ai souscrit une offre chez vous , et j attend toujours mon pack mobile .... mon numero de colis n est pas reconnu dans le suivi de commande .

Réponses

Bonsoir Nathalie,

Je vous confirme que votre Samsung Galaxy Note 3 Lite Blanc est expédié depuis le 9 Mars 2015.

J'ai ouvert une demande d'enquête auprès de notre service logistique afin de vérifier pourquoi vous n'avez pas accès au suivi colis.

Je reviendrais vers vous afin de vous tenir informée.

Merci pour votre confiance et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonsoir Nathalie,

Votre demande a été faite plusieurs fois sur l’Assistance Mobile, je réponds à votre demande sur le fil de discussion suivant : http://www.assistance-mobile.com/questions/862115-impossible-suivre-colis-envoyer-coli-svp

Pour une question de clarté pour les utilisateurs de l’Assistance Mobile et pour une meilleure prise en charge de votre demande, il n'est pas nécessaire d'ouvrir plusieurs fils de discussion pour la même demande.

Merci de votre compréhension et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Nathalie,

Je tiens à vous informer que la demande d'enquête concernant votre colis est en cours.

Je reviendrais vers vous dès que possible pour vous tenir informée.

Passez une excellente journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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nathalie D.
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Bjr ! Je n est tjrs pas recu mon 1er colis, un 2 eme devait etre expedier le 16/03/2015 mais je n est pas recu de mail confirmant l envois avec le numero de suivi de colis . Pouvez vous m en dire plus ....?

Bonjour Nathalie,

Je vous rassure que la commande de remplacement a bien été effectuée, je vous informe que le délai de livraison est de 48h plus les délais postaux.

Dès que j'aurais accès au numéro de suivi de votre colis je vous le communiquerai par message privé.

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information.

Excellente journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Nathalie,

Je ne vous ai pas oublié ! Je relance les équipes logistiques immédiatement et je vous tiens au courant quant au suivi de la commande de remplacement.

Merci pour votre confiance.

Excellente journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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nathalie D.
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Aujourdui est le dernier jour pour les delais se mon 2 eme colis qui a ete expedier le 16 mars . Je compte vous contacter cet apres midi si je n est rien recu . Mais la faudra trouver une solution car ca sera la 2 eme fois et je perd patience !!!
J espere le recevoir d ici peu ....

nathalie D.
nathalie D.

nathalie D.

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Ok je viens de comprendre que vous n aviez pas fait envoyer mon 2 colis a la date qu on m avais annoncer par telephonne . J apprend maintenant qu il est partie en expedition seulement le 23 mars . Merci de faire esperer les gens vous faite du bon boulot !!! :-(
Je reste dans l attente de du colis.

Bonjour Nathalie,

Je tiens à vous informer que le retard de la validation de la commande de remplacement effectuée le 16 Mars 2015 est dû à une rupture de stock.

Je vous rassure que le nécessaire a été fait. Le mobile vous a été expédié dès son
réapprovisionnement.

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile.

Excellente journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Nathalie

Je reviens vers vous afin de vérifier si vous avez bien reçu le second colis.

Dans l'attente de votre retour, passez une bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Nathalie,

Je vois que votre demande a bien traitée par le service client.

Je vous confirme que la pottabilité a été acceptée, elle est prévue pour le 03/04/2015 entre 11h et 15h.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si besoin.

Excellente journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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nathalie D.
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Je n est toujours pas de ligne !!!! Ma ligne est activé mais impossible d appeler ou de recevoir des appels. On m'annonce une portabilite au 3/04/2015 entre 11h et 15h ensuite j appel votre service on me dit il faut attendre jusqu'à 24h maximum et vous joindre si toujours rien . Je rappel le service et on me dit il faut attendre 48h !!!! Mettez vous d accord! !!!! Ras le bol que des soucis , aucun conseiller ne dit pareil .... vous me lassez en galère .

nathalie D.
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nathalie D.

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Mon problème est régler ! Merci au monsieur du service technique qui a enfin pris mon problème au sérieux . En faite vous aviez activer une carte sim dont le numéro ne correspondait pas à la mienne !!!

Bonjour Nathalie,

Je suis ravie que l'incident a été résolu par notre service technique.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si besoin.

Excellente journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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