Question en attente de réponse
Avez vous bien reçu les pièces justificatives ?
Bonjour
J'ai envoyé les pièces justificatives demandés suite à ma commande numero xxxxxxxxxxxxxx à l'adresse email eitse@e-i.com
Pourriez vous me dire si vous les avez bien réceptionnées et si le dossier est bien conforme ?
Merci
Bruno
Réponses
Re bonjour,
Je m'auto répond venant de recevoir un sms comme quoi mon dossier est complet.
Par contre je vois dans mon suivi que je suis déjà à l'étape 4 Ligne activé alors que je n'ai pas reçu ma Sim (qui d'ailleurs devrait être envoyé prochainement), est ce normal ?
Bonjour Bruno,
Effectivement votre dossier de souscription a été validé par nos services le 13/03/2015, l'expédition de votre carte SIM est en cours, vous la recevrez dans les délais postaux habituels à partir de lundi.
Votre commande contient une demande de portabilité, vous recevrez une confirmation par SMS indiquant la date et la plage horaire de transfert de votre numéro d'appel chez nous. En attendant votre ligne reste active chez votre ancien opérateur et je vous invite à ne surtout pas en demander la résiliation.
Votre ligne n'est donc pas active pour le moment, il s'agit là d'un statut de commande simplifié.
N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile pour poser vos questions, bon week-end !
Virginie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile/
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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour,
J'ai bien reçu ma carte sim hier et je vous en remercie.
Vous pouvez donc activez ma demande de portabilité
Merci
Bruno
Bonjour Bruno,
Je reviens vers vous par message privé afin de faire quelques vérifications et valider la livraison de votre carte SIM.
Je vous invite à consulter vos mails de la boite de réception à l'origine de l'inscription sur l'assistance mobile.
Bonne journée !
Virginie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Bruno,
Je vous remercie pour ces informations et je viens de valider la réception de votre carte SIM.
Vous allez recevoir un SMS de confirmation de votre portabilité.
Bonne journée et à bientôt sur l'assistance mobile !
Virginie, Conseillère Assistance Mobile
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