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Question en attente de réponse

Carte SIM ne fonctionne pas 8 heures après la demande d'activation, serait-il possible de régler le problème?

ELENA D.
ELENA D.

ELENA D.

Niveau
0
37 / 100
points

Changement de forfait pour le 9/03, n'ayant pas reçu ma nouvelle carte SIM, j'en ai demandé une nouvelle arrivée aujourd'hui. Demande d'activation via internet vers midi, toujours pas fonctionnelle ce soir.

Réponses

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
6
40029 / 75000
points

Bonjour Elena,

Lorsque vous activez votre nouvelle carte SIM, il y a un délai maximum de 24h à patienter afin que l'activation soit prise en compte.

Je vous invite à redémarrer votre mobile et tester votre ligne.

Si vous rencontrez toujours la même anomalie, je vous invite à revenir vers moi en me communiquant le numéro de la carte SIM concernée.

Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile

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Téléchargez également l'application "Crédit Mutuel Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

ELENA D.
ELENA D.

ELENA D.

Niveau
0
37 / 100
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Cela fait plus de 24h et je rencontre toujours le même problème. Le numéro de la carte SIM est F2.0 26 83 5385 0711 007F

Anonyme
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Anonyme

Niveau
6
40029 / 75000
points

Bonjour Elena,

Votre carte a bien été activée correctement. Je vous invite à tester dans un premier temps votre carte SIM dans un autre mobile afin de déterminer l'origine de cette anomalie.

Avez-vous redémarré votre mobile depuis l'activation de cette carte SIM?

Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile

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ELENA D.
ELENA D.

ELENA D.

Niveau
0
37 / 100
points

J'ai testé la carte dans un autre mobile, elle ne fonctionne pas. Et j'ai bien sûr redémarrer mon téléphone depuis.

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
6
40029 / 75000
points

Bonjour Elena,

Je vous invite à me répondre en privé au mail que je vous envoie sur l'adresse renseignée dans votre profil afin d'avoir des informations complémentaires.

Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile

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Niveau
6
40029 / 75000
points

Bonjour Elena,

Je viens de vous renvoyer gratuitement votre nouvelle carte SIM à triple découpe. Je vous invite à revenir vers moi à la réception avec le nouveau numéro afin d'effectuer l'activation.

Vous recevrez la nouvelle carte SIM sous 48h à 72h en rajoutant les délais postaux.

Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile

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Niveau
6
40029 / 75000
points

Bonjour Elena,

Je n'ai pas eu de retour de votre part, votre demande est-elle toujours d'actualité?

Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile

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Niveau
6
40029 / 75000
points

Bonjour Elena,

Suite à notre échange, votre demande a été prise en charge par notre service technique.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres requêtes.

Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile

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