Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Vous n'êtes pas autorisé à appeler ce numéro

Thomas D.
Thomas D.

Thomas D.

Niveau
0
23 / 100
points

Bonjour,
J'ai reçu la carte sim d'une nouvelle ligne et l'ai inséré dans mon mobile. J'ai tenté d'appeler un fixe ou un mobile, en ayant à chaque fois le message vocal cité ci-dessus. J'ai pensé que la ligne n'était pas activée : que nenni, celle-ci l'est bien !
Je n'ai pas de coordonnées (mots de passe) qui me permettraient de me connecter à un éventuel espace client.Je ne peux appeler personne chez NRJ Mobile pour comprendre raidement l'origine du problème.
Bref : j'ai une carte sim NRJ Mobile et je ne peux l'exploiter.

Réponses

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

Niveau
6
50170 / 75000
points
Equipe

Bonjour Thomas,

Votre ligne est actuellement suspendu suite au traitement de votre dossier pour les pièces justificatives.

Je vous invite à nous faire parvenir le dossier complet de votre souscription à savoir :

  • la copie recto verso de la pièce d'identité
  • un chèque annulé
  • un justificatif de domicile datant de moins de 3 mois
  • un mandat et un IBAN conforme.

Je vous invite à nous faire parvenir les pièces justificatives dans les plus bref délais par voix postal à l'adresse suivante :Service client NRJ Mobile 53098 LAVAL Cedex 9.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si besoin.

Je vous remercie de votre compréhension.

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Thomas D.
Thomas D.

Thomas D.

Niveau
0
23 / 100
points

Réponse à Lucretia
Bonjour,
Dans ce cas, pourquoi aucune de ces pièces ne m'a été demandée dans le courrier reçu à domicile, si ce n'est le renvoi du contrat signé ? (mais aucune autre pièce supplémentaire à joindre)
Y aurait-il un "trou dans la raquette" ?

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

Niveau
6
50170 / 75000
points
Equipe

Bonjour Thomas,

Nous vous avons fait parvenir un courrier de relance pour la signature de votre contrat en date du 06/03.

En date du 16/03 nous avons reçu votre contrat avec le reste des documents néccessaires à votre souscription. De ce fait, le 1er courrier ne pouvait vous informer des pièces justificatives manquantes.

Je vous invite à nous faire parvenir dans les plus brefs délais les documents manquants à votre souscription.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si besoin.

Je vous remercie de votre compréhension.

Passez une excellente journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Thomas D.
Thomas D.

Thomas D.

Niveau
0
23 / 100
points

Bonjour,

J'ai envoyé les documents demandé comme indiqué le lendemain, et à ce jour, soit 15 jours plus tard, encéphalogramme plat ! Pas de mail, pas de ligne activée/utilisable : je ne suis toujours "pas autorisé à appeler aucun numéro"
Qu'est-ce qui ne va pas cette fois-ci ?
Combien de temps dois-je encore patienter ?

Cela semble très difficile d'être client "NRJ Mobile" : dois-je jeter l'éponge ?

Bonjour Thomas,

Afin de pouvoir valider les pièces justificatives, il nous manque une photocopie recto verso de la carte d'identité du payeur ainsi qu'un courrier dans lequel il indique qu'il demande à être le payeur de cette ligne.
Dès réception des éléments, nous pourrons remettre votre ligne en service.

Merci de votre compréhension et bonne journée.

Emilie, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?