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Réseau bloquée

PIERRE C.
PIERRE C.

PIERRE C.

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Bonjour,
J'ai reçu ma carte sim aujourd'hui. Et ma ligne est activée depuis le 14 mars. Après l'avoir mis dans mon téléphone, je n'ai aucun réseau et ne peut passer aucun appel. Pourtant selon mon compte ma ligne est bien activée... Pouvez-vous m'aider. Merci.

Réponses

Bonjour Pierre,

Dans un premier temps, j'aurais besoin que vous m'indiquiez si vous rencontrez un message d'erreur à l'écran de votre mobile s'il vous plaît. Si oui, pouvez-vous me le communiquer de manière exacte s'il vous plaît ?

Dans un second temps, je vous informe que si vous n'avez pas acquis votre mobile auprès de nos services, il est possible qu'il soit bloqué par l'opérateur qui vous a vendu votre terminal. Si tel est le cas (ce qui sera certainement confirmé par l'éventuel message d'erreur affiché à l'écran de votre téléphone), je vous invite à prendre contact avec le Service Client de l'endroit où vous avez acheté votre mobile pour demander les codes de désimlockage de votre terminal. Une fois ces derniers saisis sur votre téléphone, il pourra alors "lire" votre carte SIM NRJ Mobile.

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Pierre,

N'ayant pas eu de retour de votre part, pouvez-vous me confirmer si votre demande est toujours d'actualité s'il vous plaît ?

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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Bonjour Pierre,

Sans retour de votre part, je me permets de clôturer le dossier lié à votre demande. Si cette dernière est toujours d'actualité, n'hésitez pas à revenir via ce fil de discussion afin que je puisse poursuivre le traitement de votre requête s'il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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