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Question en attente de réponse

je paye 33 euros ce mois ci alors que mon forfait est de 16 euros ?????

SANDRINE C.
SANDRINE C.

SANDRINE C.

Niveau
0
3 / 100
points

je paye 33 euros ce moi ci alors que j'ai un forfait a 16 euros.....expliquez moi vite !!!!!!!

Réponse

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Sandrine,

Sur votre facture vous avez activé une option Web 500 Mo à 6 euros facturé deux fois pour la période du 22/02 au 21/03 puis du 08/02 au 21/02.

cette option facturé a été activé le 08/02 alors que votre forfait se renouvelle le 22 de chaque mois. Cela signifie que vous avez été facturé du 08/02 au 21/02 pour le mois en cours et du 22/02 au 21/03 pour le mois à venir.

De plus vous avez utilisé en hors forfait de l'internet pour un montant de 10,21 euros.

Vous avez un abonnement de 10,99 euros avec option Web 500 Mo facturé sur 2 période soit 12 euros et enfin les 10,21 de dépassement soit un total de 33,20 euros.

Vous pouvez avoir accès à votre facture directement depuis votre espace client.

Je vous remercie de votre compréhension.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si besoin. Passez une excellente journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

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