Question en attente de réponse
portabilité en attente
Bonjour, fin février début mars j'ai souscrit à un forfait sans engagement, j'ai reçu ma carte sim et j'attends toujours le sms de portabilité... est-ce normal ? ça fait une vingtaine de jours.
Mon numéro de commande est 420587176507
Réponse
Bonjour Morgane,
Après vérifications sur votre contrat, les services postaux ne nous ont pas encore fait le retour comme quoi ils ont bien livré votre colis. C'est leur retour qui permet de déclencher la demande de portabilité et ce par mesure de sécurité. Toutefois, étant donné que vous nous confirmez la bonne réception de votre carte SIM, je vous informe que je viens de déclencher la demande de portabilité. De ce fait, vous allez réceptionner sous 48 heures maximum, un SMS qui va vous confirmer la date d'activation de votre ligne auprès de nos services ainsi que la tranche horaire dans laquelle elle va s'effectuer. C'est à la date indiquée dans le SMS et après cette tranche horaire que je vous invite à insérer votre carte SIM NRJ Mobile pour profiter de votre nouvelle offre.
Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une excellente journée.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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