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Réseau indisponible, que faire?

CHARLOTTE B.
CHARLOTTE B.

CHARLOTTE B.

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Bonjour,
J'ai fais un changement d'option dans mon forfait, je suppose que c'est pour cela que je n'ai plus aucun réseau depuis ce midi. Cependant, je ne suis pas chez moi pendant plusieurs semaines je ne sais donc pas si j'ai reçu ma nouvelle carte sim ou pas.. y a t il une solution pour que je puisse continuer a utiliser mon téléphone avec ma carte sim actuelle; en attendant de rentrer chez moi pour y mettre la nouvelle carte sim?
Merci, j'espère avoir une réponse assez rapide parce que j'ai vraiment de mon téléphone, surtout a partir de jeudi... Merci d'avance

Diane F.
Diane F.

Diane F.

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Equipe

Bonjour Charlotte,

Après vérification, vous avez procédé un à changement d'offre le 20/02/2015 prenant effet le 17/03/2015. A ce titre, une carte sim et un courrier de confirmation vous on été envoyés le jour même de la mise en place de l'offre. Cela veut dire que votre nouvelle carte sim annule et remplace la précédente.
Aujourd'hui il n'est donc plus possible de vous réactiver votre ancienne carte.

Je vous propose soit :

  • de récupérer la carte sim active pour l'insérer dans votre mobile
  • de commander une nouvelle carte sim depuis votre espace client dans la rubrique "services d'urgence" puis en cliquant sur "demander une nouvelle carte sim" pour un envoi à l'adresse où vous résider actuellement. Il faut compter un délai de livraison de 48 heures plus les délais postaux.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un excellent après-midi.
Diane, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses

Diane F.
Diane F.

Diane F.

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Equipe

Bonjour Charlotte,

Je n'ai pas eu de réponse à mon message du 18/03/2015.

Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais, je vous invite à me faire part de votre choix.

Bon week end!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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Diane F.
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Diane F.

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Equipe

Bonjour Charlotte,

Je me permets de revenir vers vous suite à l'absence de retour concernant votre demande.
Par ailleurs, je constate des usages SMS et internet sur votre ligne. De ce fait, j'en conclus que l'incident est résolu.

En cas de besoin, n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile!

Passez une excellente journée,
A bientôt!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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