Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

dimension puce incorrecte?

julie T.
julie T.

julie T.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour,
J'ai commandé un nouveau mobile il y a quelques jours, je viens de le recevoir, le probleme c est qu'il faut une micro puce pour ce téléphone mais ma puce actuelle est de dimension standard. Pouvez vous m'envoyer une nouvelle puce de dimension micro? Merci par avace,
Julie TURPIN

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
148696 / 180000
points
Equipe

Bonjour Julie,

Afin de pouvoir traiter votre demande, j'aurais besoin que vous me confirmiez qu'il n'est pas techniquement possible de détacher la micro carte SIM au sein de la carte SIM que vous avez en votre possession s'il vous plaît. Si en effet ce n'est pas possible, je vous informe que vous pouvez commander directement votre nouvelle carte SIM depuis votre Espace Client en procédant de la façon suivante, à savoir :

  • Vous authentifier sur votre Espace Client,
  • Cliquer sur "Services d’urgence",
  • Cliquer sur "Demander votre nouvelle carte SIM",
  • Cliquer sur "Confirmer".
  • Le format de la carte SIM ne vous sera pas demandé car désormais nous envoyons des cartes SIM dites de "triple découpe". Vous pourrez ainsi détacher votre micro SIM par légère pression avec vos pouces au sein de la carte SIM.
  • Cliquer sur "Suivant",
  • Vérifier et compléter si nécessaire l'adresse de livraison,
  • Cliquer sur "Suivant",
  • Vérifier les informations,
  • Cliquer sur "Valider".

Une fois votre nouvelle carte SIM commandée, 48 à 72 heures ouvrées sont nécessaires pour la préparation de votre commande auxquelles il faut que vous ajoutiez les délais postaux. Dès réception, je vous invite à l'activer également sur votre Espace Client en procédant de la manière suivante :

  • Cliquer sur "Services d'urgence",
  • Cliquer sur "Activer votre carte SIM",
  • Entrer le numéro ICCID de la carte SIM commençant par 8933 et qui se trouve sur le support,
  • Cliquer sur "Valider".

La carte SIM sera active dans un délai maximum de 24 heures mais je vous rassure sur le fait qu'elle peut être active bien avant ce délai. Afin de vous en assurer, je vous conseille de redémarrer votre mobile régulièrement jusqu'à apparition du réseau sur votre terminal.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "Crédit Mutuel Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?