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Question en attente de réponse

URGENT - Y'a t-il un problème de réseau dans la région de Montpellier?

AURORE M.
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URGENT

Bonjour,

Depuis 17h, mon téléphone Wiko Birdy ne capte plus le réseau mobile. Je ne peux donc plus ni passer des appels ni envoyer des SMS. J'ai démonté le téléphone, remis la batterie, éteint et rallumé l'appareil, mais rien n'y a fait.
Que se passe t-il et que me conseillez-vous de faire?

Merci d'avance pour votre réactivité quand à ce problème urgent,(mon téléphone me servant également dans mon activité professionnelle)

Aurore Monard

Réponse

Bonjour Aurore,

Après analyse de votre dossier j'ai pu effectuer les vérifications nécessaires. Aucun incident de réseau n'a été déclaré dans la zone que vous indiquez sur le réseau utilisé.

Afin de pouvoir identifier si le dysfonctionnement provient de la carte sim ou du mobile, pouvez-vous insérer votre carte sim dans un autre mobile et effectuer un test ?

Je pourrai dès lors procéder à une prise en charge du mobile ou de la sim.

Je vous remercie pour votre retour.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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