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Problème d'activation carte sim ?..

Dimitri B.
Dimitri B.

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Bonjour,

J'ai un problème d'activation de ma carte SIM. Je viens de prendre un forfait chez NRJ Mobile pour la première fois en gardant mon numéro de portable de mon ancien opérateur.

Le problème s'est que la portabilité devait se faire le 14/03/2015 et nous sommes le 18/03/2015 soit 4 jours de retard. Demain mon opérateur actuel va me couper la ligne alors je n'aurais plus de téléphone. Un gros problème pour moi car j'en ait besoin pour mon travail.

Pourriez vous m'indiqué comment procédé pour l'activé ? Car quand je vais dans la rubrique "Activé ma ligne" sur NRJ-MOBILE.fr j'ai un message d'erreur me disant "L'activation de votre ligne est déjà planifiée..."

Voilà voilà, il me faudrait de l'aide assez rapidement. Merdi d'avance.

Réponse

Bonjour Dimitri

Vous m'informez que votre opérateur actuel va couper votre ligne aujourd'hui. De notre côté, je vous informe que nous n'avons pas effectué la demande de portabilité. Je vous invite à vous rapprocher de votre opérateur pour voir si il est possible d'annuler la résiliation de votre ligne.

Pour ce qui est de l'activation de votre carte SIM, elle s'active le jour de la portabilité.

Afin de continuer notre échange, je vous invite à répondre à mail envoyé en privé.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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