Question en attente de réponse
Comment faire une réclamation suite à une facture ????
J'ai posé une question il y a un peu mins d'un mois suite à une facture à laquelle je n'avais pas accès. On me répond quelque chose qui n'a aucun rapport et bizarrement lorsque je fais opposition je reçois cette facture et un mail me demandant de la régler (service client habituellement injoignable mais quand vois avez besoin de quelque chose vous existez bizarrement)
C'est hors de question que je paye un mois complet alors que j'ai arrêter mon abonnement et que j'ai déjà paye la première facture correspondant à mes consommations. Comment faut il faire donc pour une réclamation ?? Si vois ne souhaitez pas répondre ou comme souvent répondre quelque chose qui n'a aucun rapport ce n'est pas grave je ferai appel aux associations de services de consommateurs
Réponses
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Bonjour Tania,
L''édition de cette facture a eu lieu le jour de la portabilité de votre numéro vers le nouvel opérateur. Dans ce cas, une nouvelle facture est alors éditée le mois suivant avec le prorata des jours non consommés.
De plus, il y a des usages sur la ligne en date du 03 et 04 mars2015 cette utilisation reste dû.
Bonne journée.
Derya, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
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Je suis d'accord que je dois payer les communications mais il est hors de questions que je paye un mois entier sachant que je n'ai pas utiliser mon forfait pendant un mois. Tant que je n'aurais pas une facture avec juste les communications à payer et non le mois entier je ne payerait rien c'est hors de question
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Bonjour Tania,
Je vous invite à patienter l'édition de la prochaine facture qui sera disponible à partir du 05/04/2015.
Bonne journée.
Derya, Conseillère Assistance Mobile
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