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constitution dossier 420726783121

AURELIEN R.
AURELIEN R.

AURELIEN R.

Niveau
0
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point

Mon adresse mail sur le dossier souscription est erronée:xxxxxxxxxxxx@xxxx au lieu de .fr.Je n'ai donc pas pu signer le contrat électroniquement
La portabilité est prévue le 21 mars je n'ai pas reçu la carte sim.J'ai envoyé le justificatif domicile sur gednrj@e-i.com ce jour,le reste par voie postale lundi 16 mars.Aurais je la carte sim à temps(21 mars)?
Cordialement.tel xxxxxxxxxx.

Réponse

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Aurélien,

Tant que nous n'avons pas réceptionné les pièces justificatives et valider la souscription, l'expédition de la carte SIM ne se fait pas.
La date et plage horaire de la portabilité vous sont confirmées par SMS une fois la carte SIM réceptionnée.
La validation de la signature électronique fait partie du traitement des pièces justificatives mais vous n'aurez jamais la possibilité de cliquer sur le lien.
Je vous propose d'annuler votre souscription et vous invite à refaire une commande en vérifiant bien l'exactitude de vos informations avant la validation de manière à pouvoir valider la signature électronique de votre contrat.
L'offre promotionnelle souscrite est disponible jusqu'au 3 avril.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile pour poser vos questions, à bientôt !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

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