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Question en attente de réponse

Ne peux plus appeler ni envoyer de SMS

Maxime Q.
Maxime Q.

Maxime Q.

Niveau
0
63 / 100
points

Depuis 2 jours, mes correspondants peuvent m'appeler et m'envoyer des sms mais moi, je ne peux plus appeler ou envoyer des sms alors que je suis bien sur le réseau NRJMobile et j'ai tout illimité.

Merci par avance.

Réponses

Sarah B.
Sarah B.

Sarah B.

Niveau
6
43560 / 75000
points
Equipe

Bonjour Maxime,

Je constate sur votre suivi consommation que vous parvenez à émettre des appels et à envoyer des SMS depuis hier soir. L'incident semble donc résolu.

N'hésitez pas à revenir vers nous si cela se reproduit à nouveau.

Je vous souhaite une bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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Maxime Q.
Maxime Q.

Maxime Q.

Niveau
0
63 / 100
points

Bonjour Sarah.

Alors oui j'envoie des messages, je peux appeler... je vais vous dire comment j'y arrive... Je dois éteindre mon portable à chaque fois que j'appelle, à chaque fois que j'envois un SMS. En gros, ce n'est pas du tout résolu. Je ne comprends pas pourquoi je peux envoyer un sms ou appeler une fois par une fois... C'est vraiment pas logique tout ça. Donc j'attends un appel de votre part très prochainement.

Caroline W.
Caroline W.

Caroline W.

Niveau
5
22241 / 40000
points
Equipe

Bonjour Maxime,

Je me permets de prendre votre dossier en charge.

Après vérification je constate que votre mobile ne vient pas de nos services.

Je vous conseille de mettre la carte Sim dans un autre téléphone.

L'objectif est de savoir si l'incident vient du mobile où de la carte Sim.

En fonction de votre retour nous lancerons la procédure adéquate.

Bonne journée,

Caroline, Conseillère Assistance Mobile

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Maxime Q.
Maxime Q.

Maxime Q.

Niveau
0
63 / 100
points

Bonjour Caroline,

j'ai essayé sur un autre téléphone, ça ne marchait pas plus.

Caroline W.
Caroline W.

Caroline W.

Niveau
5
22241 / 40000
points
Equipe

Bonjour Maxime,

L'incident rencontré est aléatoire.

Cela peut être lié au réseau.

Je vous propose d'effectuer un "switch". C'est un changement de réseau vers Orange.

Le changement de réseau est autorisé à titre exceptionnel.

L'opération est gratuite.

Je vous invite à éteindre et rallumer son mobile à partir du moment où il n'a plus de réseau indiqué sur le téléphone.

Délai maximum de changement de réseau : 2 heures.

Une fois le changement effectif, le client verra sur son téléphone l'indication réseau suivante :

"EI Telecom" pour SFR Full

"Orange F" pour Orange Full

La manipulation ne nécessite pas de changement de carte SIM et vous n'avez pas besoin de sauvegarder ses contacts.

Si malgré cette manipulation l'incident persiste n'hésitez pas à revenir vers moi.

Je vous souhaite une bonne journée.

Caroline, Conseillère Assistance Mobile

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