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Urgent!?!?!?

ELISABETTA B.
ELISABETTA B.

ELISABETTA B.

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Bonjour,

Depuis maintenant 3 jours je suis sensée être passé en mode 4G sauf que... Je n'ai aucune connexion hors wii-fi!!!

Et maintenant, après avoir passé sans exagérer des heures à chercher le problème, j'en ai trouvé la cause!! Je n'ai jamais reçu la nouvelle carte SIM que vous étiez sensés m'envoyer... J'ai reçu uniquement un courrier mentionnant que j'allais recevoir une carte SIM Merci de m'en envoyer une autre dès que possible et de me prévenir dés qu'elle est partie.

Réponse

Mathieu N.
Mathieu N.

Mathieu N.

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Equipe

Bonjour Elisabetta,

Après analyse de votre dossier je constate qu'une carte sim a été envoyée. Celle-ci n'a visiblement pas été reçue.

J'ai le plaisir de vous informer que je viens de procéder à l'envoi d'une nouvelle carte Sim. Celle-ci est gratuite.

Le délai de livraison à observer sera de 48 heures de préparation de commande, puis 72 heures de délais postaux.

Par ailleurs, je vous invite à activer votre carte Sim dès réception en utilisant le lien ci-dessous vous guidant sur votre espace client.

N'hésitez pas à me solliciter à nouveau si vous avez d'autres questions concernant votre ligne téléphonique.

Je vous souhaite une bonne fin de semaine.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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