Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Carte Nano ???

Margaux D.
Margaux D.

Margaux D.

Niveau
0
57 / 100
points

Bonjour, comme vous m'avez dit vos nouvelle carte sim devrait être en triple découpe sauf que la mienne ( reçu il y a 2 jours ) ne peut pas être mise en triple découpe..

Comment faire ???

Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
149336 / 180000
points
Equipe

Bonjour Margaux,

Dans un premier temps, je vous invite à bien vérifier que la nano SIM n'est pas détachable de la carte SIM que vous avez réceptionnée s'il vous plaît. En effet, après vérifications, notre Support Logistique expédie des cartes SIM de triple découpe depuis Mars 2015.

Si tel n'est pas le cas, NRJ Mobile se joint à moi pour vous présenter ses excuses quant au mauvais format de carte SIM qui vous a été envoyé. Pour plus de rapidité, vous pouvez commander une carte SIM de triple découpe directement depuis votre Espace Client en procédant de la façon suivante s'il vous plaît, à savoir :

  • Vous authentifier sur votre Espace Client,
  • Cliquer sur "Services d’urgence",
  • Cliquer sur "Demander votre nouvelle carte SIM",
  • Cliquer sur "Confirmer".
  • Choisir le format de la SIM,
  • Cliquer sur "Suivant",
  • Vérifier et compléter si nécessaire l'adresse de livraison,
  • Cliquer sur "Suivant",
  • Vérifier les informations,
  • Cliquer sur "Valider".

Une fois votre nouvelle carte SIM commandée, 48 à 72 heures ouvrées sont nécessaires pour la préparation de la commande auxquelles il faut que vous ajoutiez les délais postaux. Dès réception, je vous invite à l'activer également sur votre Espace Client en procédant de la manière suivante :

  • Cliquer sur "Services d'urgence",
  • Cliquer sur "Activer votre carte SIM",
  • Entrer le numéro ICCID de la carte SIM commençant par 8933 et qui se trouve sur le support,
  • Cliquer sur "Valider".

La carte SIM sera active dans un délai maximum de 24 heures mais je vous rassure sur le fait qu'elle peut être active bien avant ce délai. Afin de vous en assurer, je vous conseille de redémarrer votre mobile régulièrement jusqu'à apparition du réseau sur votre terminal.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Margaux D.
Margaux D.

Margaux D.

Niveau
0
57 / 100
points

Bonjour,
Oui la carte n'est pas détachable en nano Sim, je viens de commander de nouveau une carte j'espère que celle ci pourra être en triple découpe...

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
149336 / 180000
points
Equipe

Bonjour Margaux,

Ok. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez de nouvelles questions.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?